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新冠肺炎期间深圳市水务局推出“四项措施”强化供水服务(附措施详情)

作者:admin 发布日期: 2020-02-24 二维码分享

据深圳市水务局*新消息,结合当前新冠肺炎疫情形势,市水务局主动谋划,制订供水企业疫情防控期间客户服务指引,指导各供水企业创新服务模式,切实做好各项便民服务工作。

新冠肺炎期间深圳市水务局强化供水服务措施详情

一是倡导“不接触”服务,线上办理业务。

通过进一步完善各供水企业客户服务线上系统,引导客户通过服务热线、手机APP、微信公众号、网上营业厅等多种渠道,办理水费查询、水费支付、居民过户、报修等各类用水业务,解答各类用水问题。

二是加强营业厅防护,提升客户安全感。

每日定时对营业厅进行消毒,加强通风,提供速干手消毒液,并摆放相关提示,照顾客户感知。推行客户服务预约制服务,错峰办理用水业务,减少客户在营业厅等候时间。倡议客户排队保持两米间距,并加快办理速度,办结迅速离开营业厅,减少人员聚集。

三是推行个性化服务,避免交叉感染。

疫情期间,暂停入户抄表,减少上门服务,针对不同用户需求,分门别类,尽量通过电话、视频、图文等形式沟通解决。确需进行上门服务的,提前向社区、物业等报告并了解建筑物防疫要求,并做好客服人员个人防护。

四是减轻用户负担,不收违约金不停水。

暂停水费催缴工作,对所有客户实施欠费不停水、免收违约金等措施,保障民生用水。

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